الإستبدال والاسترجاع
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك المملكة العربية السعودية.
2. مدة الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال يومين من تاريخ الاستلام.
3. مدة الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
4. شروط قبول الطلب
يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير مركب.
- بجميع ملحقاته.
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب.
5. الحالات غير المشمولة
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المستخدمة أو المركبة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- منتجات التصفية النهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
6. المنتجات التالفة
في حال وجود تلف أو عيب مصنعي، يجب التواصل خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
وفي هذه الحالة يتحمل بيتكم تكاليف المعالجة بعد التحقق.
7. رسوم الشحن
- إذا كان السبب شخصيًا (تغيير الرأي أو اللون أو المقاس)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- إذا كان الخطأ من بيتكم أو يوجد عيب مصنعي، يتحمل بيتكم جميع الرسوم.
8. آلية تقديم الطلب
يقوم العميل بـ:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب.
- توضيح سبب الطلب.
- إرسال الصور عند الحاجة.
9. فحص المنتج
يتم فحص المنتج قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
10. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
11. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.
أما بعد الشحن، فقد يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم تشغيلية مترتبة.
12. إلغاء الطلب من قبل بيتكم
يحق لبيتكم إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو الوصف.
- تعذر الشحن.
- وجود مشكلة في السداد.
- الاشتباه بوجود استخدام غير مشروع.
13. أحكام عامة
تخضع جميع الطلبات لهذه السياسة وللأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويحتفظ بيتكم بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت مع نشر النسخة المحدثة على الموقع.